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应对市场突发事故 特材获得客户称赞
时间:2019-07-02   来源: 龙成集团

近期,某钢铁集团炼钢厂出现重大停电事故,因预防措施不到位,造成连铸机卧坯冒钢、生产中断,特材企业售后服务部人员接到通知后,火速赶往现场,查看现场情况并抢修受损结晶器,出色应对了这次罕见连续停电事故的考验,不仅没有耽误钢厂生产,反而使钢产量创近期新高,获得了该钢厂炼钢车间和采购部的高度赞扬和肯定。

众所周知,生产过程中停电对钢企来说是重大事故,一次停电造成的损失都是数以十万甚至百万计,除了直接经济损失,还会造成生产设备、生产节奏、人力投入等各方面的损失。特材企业售后服务班长马国良接到该钢厂通知后,第一时间赶到现场查看情况,了解到2号连铸机机因卧坯冒钢造成四台结晶器全部下线,后上了四台备用结晶器,现场只剩两台备用机,备件十分紧张,值得庆幸的是铜板未受到大的损伤。

为确保在***短时间内抢修出这四台受损结晶器,保障好炼钢的正常生产,马国良一方面向企业汇报现场情况并提出增派人手请求,一方面不等不靠带领三名售后人员抢修受损结晶器。屋漏偏遭连夜雨,当天的停电事故原因还没查明,次日夜间、后日晨间,该炼钢厂又因电厂爆缆发生两次停电造成又一台结晶器下线,原本紧张的备件更是雪上加霜。

现场情况刻不容缓,渣铜二部经理赵保平闻讯后立即到现场了解铜板、结晶器数量以及铜板受损等情况,了解到铜板没有损伤后,对现场做出判断评估并与售后服务人员商量对策:一是加快抢修下机备件,二是向车间主任、炼钢厂长、副总和采购部长反映情况,争取理解和支撑,三是协调特材紧急修复铜板尽快运往市场以解燃眉之急。

特材售后服务部副部长徐铎闻讯赶往市场并亲自上场带领人员抢修,当时车间内温度已达三十多度,一会儿工衣就湿透,就是在这样的环境下,徐铎身先士卒,带领特材售后的兄弟们不分昼夜抢修备件,并向客户保证15天内抢修出5台备机,获得了炼钢车间主任的高度称赞。与此同时,特材企业生产部门大力支撑,第一时间向钢厂发出铜板,保证了现场结晶器的装配。

在渣铜销售和特材企业的密切配合下,客户有惊无险地渡过了此次停电事故,更难得可贵的是,当月钢产量达到了近13万吨,超越了以往几个月的平均产量,而且每套铜板的过钢量逐年提高,当下每套铜板过钢量达8万吨左右,远超技术协议规定,为企业创造了更多价值,也让客户对大家的技术服务赞赏有加,获得了优秀供应商荣誉。

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